• 励展博览集团于12月初发布了首份关于“COVID-19及其如何改变会展业”的白皮书，重点介绍了COVID（新冠）疫情下的客户需求和心态晴雨表的调研结果，也反映了励展在任何时候都以客户为中心的核心价值观。

晴雨表是励展博览集团有史以来最宏大、最具雄心的研究项目，它帮助我们评估COVID对客户关于线下展会和数字展会态度的影响。

该晴雨表获得了励展博览集团包括中国在内的全球201个展会的近3000家参展商和9000多位观众参与，揭示了公司参展商和观众的主要关注点和行为，并跟踪了他们对线下实体展会和数字展会技术的态度随时间产生的变化。

主导该研究项目的励展博览集团数字客户洞察全球主管Layla Northern解释说：

“当全球疫情的规模在2月初开始明朗化时，几乎没有正式的、可比的数据来帮助展会行业了解它对我们的客户、我们的展会活动以及和我们的全球市场的直接和长期影响。

这项持续的定期研究始于2020年6月，它不仅帮助励展博览集团根据COVID-19和不断变化的客户需求改进我们的技术和服务；它还为我们的行业提供了宝贵的洞见，帮助我们改变我们的展会活动，使我们的客户受益，并推动长期盈利和未来增长。”

在其主要发现中，励展COVID-19晴雨表显示：

• COVID-19正在加速客户行为的改变。自关闭以来，84%的观众和参展商至少尝试过一种新的数字服务。

• 随着时间的推移，人们对数字工具的接受度在不断提高。平均而言，观众在6月份尝试了3.3项新的数字服务，到9月份这一数字上升到了3.5项。参展商采用率则从3.2增加到3.6。

• 客户接受数字化的意愿反映在对在线活动的态度上。在无法或不愿意亲自参加实体展会的情况下，表示希望以数字方式开展一项或多项活动的观众人数非常可观，而且一直在增加，从6月份的91%增加到9月份的94%。

• 观众对数字活动方面的所有积极言论的认同度正在上升。59%的客户表示，他们可能会报名参加在线展览活动，高于6月份的57%。认为自己仍能在网上实现大部分活动目标的人比例也在增加，从52%上升到57%。

• 与观众相比，参展商对在线工具更为谨慎。43%的人认为他们仍然可以在网上实现大部分活动目标。文字回复显示，他们最担心的一个问题是，观众不会参与数字活动——然而观众的数据并不证明和支持这一点。

• 对数字活动的参与度随着熟悉度和曝光度的增加而增加。例如，旅游展的参与者有着使用在线会议工具安排线下会议的一贯传统，他们更愿意在数字环境中使用实时会议软件。

• COVID-19并没有降低面对面活动对参与者的价值，这些参与者承诺一旦取消限制，他们将立即返回。在整个跟踪调查期间，展会对参展商和观众的重要性始终保持一致。

• 尽管参展商仍确信，在疫情继续蔓延和疫苗问世之前，他们将减少支出，但约三分之二的参展商预计，一旦研制出疫苗，他们将恢复正常水平（或增加支出）。

• 当客户回归时，他们对参与面对面活动的同时也参与数字化活动的态度越来越开放。65%的观众和57%的参展商认为数字技术将继续为COVID-19之后的展览活动服务。